Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : aide.ayoq@gmail.comsvg
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne pourront pas être acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
3. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
4. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
Les cartes-cadeaux et bons d’achat.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Les produits ouverts et/ou utilisés pour des raisons d’hygiène.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant une photo comme justificatif, à l’adresse suivante : aide.ayoq@gmail.comsvg
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégr
